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Vente de carrelage en ligne, la force de la qualité de la livraison

Au moment d’acheter du carrelage en ligne, il est important de bien se renseigner sur les conditions de livraison.


Le e-commerçant se charge-t-il lui-même de l’ajout d’emballages et de la sécurisation des carreaux ? Comment livre-t-il ses colis ? Quelles garanties propose-t-il en cas de casse ? Quid du délai de livraison ? Détails dans ce guide.

Préparation des colis

Normalement, le vendeur de carrelage en ligne prépare lui-même les commandes avant de les expédier à l’acheteur. Il utilise des emballages capables de protéger les carreaux fragiles afin de minimiser les risques de casse et afin d’offrir une entière satisfaction à ses clients.
Le vendeur pense à tout éventuel accident qui pourrait se produire lors de la manutention et du transport des carreaux. Il n’hésite pas à utiliser différents types d’emballage pour optimiser la sécurité des colis.

Modalités de livraison

En ce qui concerne les modalités de livraison, le vendeur de carrelage en ligne peut proposer une livraison à domicile, une livraison en point relais, le click and collect ou une livraison sur rendez-vous.
En fait, tout dépend de la nature et du poids de la commande. En effet, pour un carrelage de piscine par exemple, la quantité sera importante et donc le poids aussi… Et le fournisseur doit aussi considérer l’accessibilité du lieu de livraison pour des petits camions ou pour de grands camions pour les commandes d’une palette et plus.

Garantie anti-casse

Un vendeur de carrelage en ligne met généralement en place une garantie anti-casse de base qui consiste à restituer la marchandise cassée gratuitement ou à la rembourser. Du coup, le client doit déballer le colis avant de signer le récépissé. Il dispose légalement de 15 minutes pour l’ouverture et la vérification de la commande et rien ne peut l’obliger à conserver un colis défectueux ou incomplet.
Dans le cas où le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage, l’acheteur peut écrire en toutes lettres dans le document que : « le livreur n’a pas voulu rester ».
Par ailleurs, deux possibilités s’offrent au client en cas d’avarie : soit il accepte la livraison en indiquant « casse partielle visible » ; soit il refuse la livraison en mentionnant « Refus pour casse ».

Délais de livraison

Pour ce qu’il en est enfin des délais de livraison, ils sont normalement indiqués sur les fiches produits. Mais il faut ajouter entre 3 à 5 jours supplémentaires selon l’adresse de livraison. Aussi, ces délais s’appliquent une fois la commande validée par le distributeur en ligne. Ils ne considèrent pas les week-ends et les jours fériés.

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